別海町議会 令和6年第3回定例会 2024年9月10日
別海病院の基本理念「患者と家族の視点に立った病院」：氏名での呼び出し（フルネームを呼ばれること）→ 採用：フルネームを呼ばれること
2024年9月10日、別海町議会の一般質問で、市川聖母議員が「別海病院の基本理念「患者と家族の視点に立った病院」：氏名での呼び出し（フルネームを呼ばれること）→ 採用：フルネームを呼ばれること」について質問し、病院事務課長 木直人、病院事務長 三戸俊人が答弁しました。
- 質問者
- 市川聖母 議員
- 答弁者
- 病院事務課長 木直人、病院事務長 三戸俊人
議事録から機械で取り出したものです。正しくは会議録でお確かめください。
件名は質問の本文をもとに当サイトで付けたものです
質問 1番 市川聖母
二つ目に移ります。議長いいですか。
質問 1番 市川聖母
はい。はい、議長。
質問 1番 市川聖母
通告に従い二つ目の質問をさせていただきます。「別海病院の基本理念「患者家族の視点に立った病院」について」質問させていただきます。町立別海病院は、地域医療を支える重要な公立病院であり、多くの町民がかかりつけとしている病院です。医師不足や経営状況など様々な課題はあるものの、町民にとって欠かすことのできない大切な医療機関です。別海町は土地柄、人と人との距離が近いのが町民の特色だと思います。よい点である反面、たくさんの人の前でフルネームを呼ばれることに抵抗のある方も増えてきました。何かしらの不調があり受診している場合、そっとしておいてほしいと思う患者さんもおられ、科によっては誰にも受診していることを知られたくないこともあるかと思います。また、病児の小さな子供を受診させる保護者にとって、いかに子供のストレスを少なく待ち時間を過ごせるかは、とても大切で重要なことだと思います。町立別海病院では経営強化プランを策定し、基本理念の一つに、「患者家族の視点に立った病院」を掲げ、「利用者本位の環境」「癒しと安らぎの環境」「ユニバーサルデザイン」をうたっています。そこで、以下についての見解を伺います。一つ目の質問です。受付から会計までを患者さんのフルネームではなく、番号札で一貫して管理している病院が多くなっていると思います。利用者本位の環境整備としては、プライバシーの配慮も必要不可欠と考えます。町立別海病院は、このままフルネームでの呼び出しを継続していく考えなのか伺います。
答弁 病院事務課長 木直人
はい、議長。
答弁 病院事務課長 木直人
現在も患者さんから、氏名による呼び出しをやめてほしいという要望があった場合は、番号で対応しております。個人情報保護に係る患者さんからの要望については、これまでも誠実に対応していおりますが、氏名での呼び出しは患者の取り違え防止に有効であるとともに、自分の氏名等を他者に聞かれることについて、どのように受け止めるかについては、患者さんの考え方や年齢、傷病の種類によって様々であり、当面は氏名で呼び出しを希望しない場合は申し出て頂き、申し出があった患者さんについては氏名での呼び出しは行わないように対応いたします。以上です。
質問 1番 市川聖母
はい、議長。
質問 1番 市川聖母
今の答弁にあったとおり、平成、ちょっとすいません、２０何年かにホームページのところに記載があったので、そのときから変わっていないんだなというふうに思ったんですが理念が、私もこの件に対して、お１人の方から質問いただいてそのあと何十人もの方に聞いたんですけれども、やはり、今どきフルネームで呼んでる病院なかなかないよっていうふうな意見が圧倒的に多かったです。病院の何ですかね、患者さんの取り間違えとかっていう観点から言うと、特に絶対フルネームで呼ばないといけないっていう記述もないはずなんですよね。なので、これは別海病院の考え方だというふうに私は考えているんですけれども、別にフルネームで呼ぶ人と番号札で呼ぶ人がこうやって別れた場合、逆に、２１番の方って言われたら逆に見ませんか。番号で呼ばれてる人いるんだみたいなっていうふうに個人的に思うんですけど、その辺りについて、フルネームで呼ぶ方向です、逆に、名前呼ばれたくないから２１番の方って言われてる人が、逆に注目浴びちゃって、みんなが平等でない環境で、番号札で呼ばれてる人は誰なんだろうっていうふうになるっていうことは考えたことありますか。
答弁 病院事務課長 木直人
はい、議長。
答弁 病院事務課長 木直人
フルネームで呼ぶことに固執してるわけではないのですが、ずっとフルネームで呼んでそれに慣れてる、特に御高齢の患者さんがおられると思います。番号に変わることによって戸惑う方、また、聞き取れない方なども存在すると思います。確かに他の病院での番号呼出しが増えているのは認識しておりますし、そういう方向に変わってきてるんだなっていう自覚もあります。タイミングかなとは思っておるんですが、変わることへの対応をするのは、年寄りが番号に対応するよりは、若い方が申出て対応される順番のほうがいいのかなと。思ったよりその申出の数がとても少ないものですから、皆さんがそういうふうな御要望を強く多く持っているという実感がまだ湧かない状態ですので、その意見が増えてきて変え時だなというタイミングが来たら、そういう方向にシフト、改めてすることになると思いますので御理解のほどお願いいたします。
質問 1番 市川聖母
はい、議長。
質問 1番 市川聖母
タイミングがまだ違うから、まだやらないっていう感じに聞こえたんですけれども、何ていうかな、変化がちょっと怖いっていうふうに聞こえるんですけど、御高齢の方が変化を拒むっていうのは、それはしょうがないと思います。でも、他の大きい病院にかかることも絶対あると思うんですよね、御高齢になればなるほど。他の大きい病院さんが番号札制をほぼ取り入れているにもかかわらず、患者さんの少ない別海病院がその番号札制を取り入れることを拒むっていうのがちょっと私はちょっと理解ができないんです。それに対して、変化が面倒くさいからやらないというふうにしか正直聞こえないんですけども、それに対しては私、間違った認識かどうか聞きたいと思います。
答弁 病院事務長 三戸俊人
はい、議長。
答弁 病院事務長 三戸俊人
質問にお答えいたします。市川議員から、質問当初にあったとおり、今の病院の対応についてなんですが、課長からもお話があったとおり、なかなか病院で、御高齢の方が多いということで、やはりお名前で呼んで、いろんな面で単なる呼出しだけではなくて、処方箋のファクス送信だとか、いろんなことがありますんで、まずは患者様の患者様本位といいますか、患者様取り違えは病院ではしないようにももちろん考えておりますし、呼出し患者様、分かりづらい方もいるということで、高齢者の方は、氏名でも呼出しさせていただいております。今後ですね、決して病院としては、その氏名で呼ぶこと、あるいは番号で呼ぶことにこだわってるんじゃなくて、患者様本位にどういう対応をするかってことで、今でも氏名で呼出しているところでございまして、課長言ったとおりですね、もちろんその番号で呼び出すのは、釧路であるとか、中標津の病院を見ましたら、結構大がかりな機械とかも導入しながらやってると思いますんで、その辺の考慮もしながらですね、導入については検討していきたいと思っています。
質問 1番 市川聖母
はい、議長。
質問 1番 市川聖母
経営強化をしていく上で、このデジタルの導入っていうのが絶対必要不可欠だと私は思います。デジタルサイネージの導入だったりとか、その番号札制にすることによる、費用とかコストっていうのはそんなに大きくないっていうふうに私は調べて感じていたんですけれども、あとは、人って慣れていくもんですから、１回目より２回目、２回目より３回目っていうもので、どんなに御高齢の方でも、おじいちゃんおばあちゃんでも、若い人でもやっぱり、いや、初めて見るものにやっぱり躊躇しますよね。あ、別海病院変わったんだ、どうやってやるかわかんない、でも、それでもこの今の時代に、簡単な方法たくさんありますよね。これ、いろんな若い方も、高齢の方も使うものなので病院に特化してるもんですから、これ絶対簡単なふうに作ってあるはずなんです。どんな方でも使い勝手がいいように、設計されてるもんだと思うので、ぜひ検討するっていう段階じゃなくてちょっともう一歩踏み込んで、もう時代と、この経営強化するっていうことですので、なるべく、おじいちゃんおばあちゃんのために、フルネームで呼ぶことがいいっていうその考え方は分かるんですけど、逆に若い方もたくさん受診されてる方いらっしゃるので、そういう人の立場にも考えて、経営強化プランをちょっともう一度考え直してほしいなというふうに思います。これ以上は言っても多分何も変わらないと思いますので次の質問に行きます。