市民生活行政

答弁　総務部長

書かない窓口についてのご質問ですけれども、１月に新たな窓口をスタートし、５か月が経過しておりますが、これまでの間順調に運用できており、導入による効果も得られていると感じているところです。昨年導入前の検討過程において、手続の特性等をもとに窓口運用を整理するとともに、事前の操作研修、それから窓口職員同士による運用シミュレーションを繰り返し行ってきたことでスムーズなスタートが切れたものと受け止めております。また、市民の皆様にとっても複雑な申請書を職員が一緒に作成支援することで手続に来られた方が迷わずにスムーズな手続が実現できていると思いますし、ライフイベントに係る一部の手続においては複数の窓口を回らずに手続を行えるようになったのではないかと思っております。サンプル数は少ないですが、窓口利用者のアンケート結果からも８割近くの方が満足いただいているという結果になっております。一方で、職員にとりましても既に市が保有している情報を基に申請書を作成できることでより正確な窓口業務を行えるようになったことから、照合や補正作業が減ったことによる窓口職員の業務軽減にも寄与していると捉えております。今後におきましても引き続き窓口利用者、それから窓口職員の声を吸い上げながら、各課で連携し、よりよい窓口となるよう改善を進めてまいります。

答弁　総務部長

お悔やみ関係の手続の質問でございますが、先ほども答弁しましたとおり、本年１月の新たな窓口運用の開始に当たりましては、まずはスムーズにスタートすることを最優先に進めたことから、お悔やみ関係の手続につきましては運用開始後改めて検討することとしておりました。現在の検討状況ですが、死亡届提出後の関連手続の受付を含め、より分かりやすく負担の少ない窓口運用の開始に向けての検討を始めており、関係所管課と手続内容や業務フローの確認を行い、効果を見極めながら、今後の窓口の在り方を現在整理をしているところです。