LINE公式アカウントの導入について

質問　1番 濱田正志

その先の話ということで、今回私の表題にもあります、ＬＩＮＥの公式アカウントというものを陸別町で導入する考え― 45 ―はないかというところでお聞きしたいと思います。現在、行政向けのＬＩＮＥ公式アカウントの導入は十勝の中でも約半数ほど導入されて い る と い う 実 績 が あ り ま す 。 そ の 中 で 、 令 和 ３ 年 ４ 月 ３ ０ 日 な の で す け れ ど も 、ちょっと古い記事になるのですけれども、総務省より提示された、連名でほかにも団体はいっぱい入っているのですけれども、報道資料によると、政府関係でもＬＩＮＥ自体は７８％が各機関で利用しているという回答が挙がっております。地方公共団体においても６４.８％です。これは町とか市とかの団体ですので、そこでの回答率も１００％というものが載っております。ということは陸別も回答してるということなので、今、この中６４.８％、令和３年ですので、それから２年ほど、今年令和６年になっていますけれども、またさらに数字が上がっているものと考えられます。そうした中で、ＬＩＮＥ公式アカウントを導入することで、町民の生活と様々な先ほど言われたように行政の手続を簡素化することにつながることが、非常に皆様ほかの町村とかではメリットだということで導入されていると聞いております。さ ら に 、 ま た ち ょ っ と 新 し い 資 料 に な る の で す け れ ど も 、 令 和 ５ 年 な の で す け れ ども、ＮＴＴドコモの社会科学系の研究室であるモバイル社会研究所の調査によると、１５歳から７９歳の男女のうち携帯電話所持者、スマートフォン、ガラケー両方です。それの所持者についてアンケートをとったところ、２００４年では５％だった所持率が２０１５年には５０％、２０１９年には８０％、２０２３年では９６.３％がスマートフォンの所持となっています。ということは、ドコモのキャリアを使っている方は今ほぼほぼがスマートフォンになっているという証拠でもあると思います。このことから、ＬＩＮＥを導入することで、町民が使っているものはドコモの回線だけではないのですけれども、三大キャリアありますが、その中でもドコモだけでも、これだけの数字が出ているということは、ほかのキャリア、ａｕ、ソフトバンクに関しても同じような数字が出てくると推測されます。各社、もう既にガラケーを使っている電波回線、３Ｇのほうは順次利用を停止するということを発表されてまして、ａｕに関してはもう完全に停止しております。ソフトバンクも今年の４月で終了するということを発表しております。ドコ モ に 関 し て は 来 年 度 内 で 停 止 す る と い う こ と を 報 道 発 表 さ れ て お り ま す 。 そ う な ると、ガラケーがほぼほぼ使えなくなるということになるのですけれども、実際、使えなくなるわけではなくて、４Ｇでもガラケーは使えるものはあります。ですが、各社、スマホをほぼほぼ推奨しておりまして、ガラケーに、使える機種自体がもう片手以下の機種しかございません。その中で、皆さんがスマホを持ち始めているから９６.３％という数字になっているという表れでもあると思います。これはちょっとまた古い資料になるのですけれども、令和２年の総務省が発表している情報通信白書によりますと、年代別インターネットの利用、スマホを使っていれば、必ずインターネットは利用することになりますので、その数字を拾ってくると、２０１８年は６０歳代で７６.６％、７０歳代で５１％、８０歳代で２１.５％でした。その次― 46 ―の年、２０１９年、６０歳代で９０.５％、７０歳代で７４.２％、８０歳代で５７％まで上がっています。数年前のこの１年間だけで、これだけ急速に利用が始まっているということは、皆さん高齢者にしても、やはりスマホ、インターネットを使っていかなければ、この世の中、今後生きていけないなということを感じているということだと思います。こういう新しいシステムを導入するときには、大体挙がる意見として、やはり、高齢者を拾いきれないというところが、やはり大事なところになってくると思うのです。町としてはやはり、取りこぼす人を作ってはいけないという命題がありますので、そういうところも、これだけのデータを見ただけでも、かなりの人数はもう既に拾える状況になっているかなと思います。私が独自にヒアリングさせていただいたのですが、社会福祉協議会のほうにもちょっと顔を出させていただいて、社協のほうでも催し事があるたびにスマホの所持率をちょこちょこ聞いているようなのです。その中だと、やはりもうほとんどの方がスマホ所持だということになっておりました。では、今後やはり、スマホの教室とかそういうことも推進していったほうがいいですよねというようなお話もさせていただきました。特にＬＩＮＥについては、持っている方がやはりほとんどの方が入れていたそうなのです。なぜかというと、やはり、離れた家族と顔を見ながらお話しできるとか、無料でそれができるということになると、今、スマホを持つと、通信料が３ギガ、４ギガだけでは安くなるとか、無制限になれば５,０００円、６,０００円としますとか、そういうところでだんだん費用を下げようというところで、無料で使えるものが非常に好まれている環境でもあります。その中で、やはり遠く離れた家族と顔を見ながらお話しできるというものは新しい技術革新の中の一つだと思っています。そういうことから、ＬＩＮＥも既に使っている人が多いという現状もあります。さらに、日本全体でＬＩＮＥの利用率は９,６００万人登録があるそうです。ということは、日本の人口が約１億２,５００万人程度ですので、１人１回線絶対持っているというわけにはならないので、１人で２回線３回線持っている方もおりますので、重複するところもありますけれども、それでもかなりの数が使っているということが分かると思います。これも国民全体の中でも利用率が高いということも、ＬＩＮＥを導入することのメリットにもなると思います。今、公式ＬＩＮＥの中で一番発展しているところは福岡市のＬＩＮＥなのです。ここは、ＬＩＮＥが福岡市に第二拠点を置いたということで、モデルケースみたいな形で福岡市と連携協定を結びまして、ほぼほぼ市の行政の役割をＬＩＮＥの中で持たせているということです。私も実際登録しまして使ってみました。福岡市民ではないのですけれども、どういうことができるのかというところで申請する直前までやってみようということでやってみたのです。そうすると、私はちょっとスマホの扱いとかに慣れているから分かりやすいのかもしれないのですけれども、項目の文言が非常に短くて直感的にこ― 47 ―れだ、これだ、次はこれだ、次はこれだということで、非常に最終的な目的地までたどり着きやすかったです。その中でもちょっと面白かった取組もあったものが、町の中の道路情報の破損ですとか路肩が崩れてるですとか、そういう情報も道路に異常がありました、鹿が倒れていますとか動物が倒れていますとか、そういう情報も、物が落ちていますかとか、そういういろいろな項目があって、ポンポンポンといって、最終的には写真を１枚撮って送信して終わりと。写真には位置情報が載っていますので、それを管轄で拾い上げて、位置情報からその場所をすぐ特定するという作業になると、実際電話もしなくていいし、本人はそこにいなくてもいいのですよ。電話したときに、その場所がどこなのかということが、田舎特有のものなのですけれども、道路上だとどこなのか分かりにくいという部分があるのです。これは正直、消防にも言えることがあって、私も消防団で活動して、火災があれば、その場に駆けつけるのですけれども、やはり今、広域化になりまして、正式な住所ということで、私の家の場合だと、行政区分は陸別町大通なのです。ですが、陸別町字陸別３７なのです、本当は。そこのところで、町民としては分かりにくいという部分が非常にあるのです。それも、その場所が分かって、ＬＩＮＥで共有されれば、ＬＩＮＥからグーグルマップも連動できますから、そうしたら、すぐに地図でそこに行けるのです。そうしたら、消防車両にナビを新しく入れなくてはいけないということもなくなりますし、いろいろな部分でＬＩＮＥ一つを入れることで省力化もできますし、経費がかかることも削減できるということがあると思います。このような優位性があるということで、やはり今後陸別町ではこのようなＬＩＮＥの公式シ ス テ ム を 入 れ て い っ た ほ う が 、 と て も メ リ ッ ト が あ る よ う に 感 じ ま す の で 、 私 はちょっと今後そういうことを考えていっていただきたいなと思います。以上です。