別海町議会 令和5年第3回定例会 2023年9月12日
行政と住民の情報交流の体制の充実：公式ＬＩＮＥ
2023年9月12日、別海町議会の一般質問で、小椋哲也議員が「行政と住民の情報交流の体制の充実：公式ＬＩＮＥ」について質問し、総務課情報化推進室長 山田哲哉が答弁しました。
- 質問者
- 小椋哲也 議員
- 答弁者
- 総務課情報化推進室長 山田哲哉
議事録から機械で取り出したものです。正しくは会議録でお確かめください。
件名は質問の本文をもとに当サイトで付けたものです
質問 9番 小椋哲也
はい。
質問 9番 小椋哲也
はい。
質問 9番 小椋哲也
通告に従いまして、「行政と住民の情報交流の体制の充実について」質問させていただきます。住民への情報の周知、住民からの意見の集約、住民との双方向の情報交換と、行政は住民と様々な情報コミュニケーションを行う必要があります。コロナ禍を経て、住民の生活様式が多様化し、スマホやタブレットなど、様々な情報コミュニケーション技術が、生活に根ざす形で活用されるようになりました。今後、さらに効果的な施策を実現するためにも、より一層、住民とのコミュニケーションが重要となってきます。このような状況の中、別海町の住民との情報交流の手段について伺います。１つ目の質問です。「公式ＬＩＮＥについて」。８月から町の公式ＬＩＮＥアカウントがリニューアルされ、住民は指定した情報を適宜受け取れるなど、大幅に内容が充実しました。運用期間としてはまだわずかですが、現在の登録者数など運用状況をお聞きします。
答弁 総務課情報化推進室長 山田哲哉
議長。
答弁 総務課情報化推進室長 山田哲哉
お答えします。日本国内で欠かせないコミュニケーションツールとして定着したアプリケーションソフトウェア「ＬＩＮＥ」は、国内に２０２３年６月末時点で９,５００万人の利用者がいると言われ、幅広い年齢層で利用されています。近年、ＬＩＮＥを活用し行政情報等を発信する自治体が増えており、本町でも、令和３年度からＬＩＮＥ公式アカウントを開設し、主に町外に居住するふるさと納税寄付者に向けた情報発信を行っていましたが、本年８月７日から、主に町民に向けた情報発信と町民が利用しやすい固定メニューを配置するなど、ＬＩＮＥ公式アカウントをリニューアルし、運用を開始しています。本日９月１２日 11 時時点の登録者数は８１５人です。答弁は以上です。
質問 9番 小椋哲也
はい。
質問 9番 小椋哲也
８月７日からリニューアルされたということで、これまでのＬＩＮＥの方式から大きく、どちらかというとＰＲ目的から住民への情報発信ツールとしてリニューアルされたということで、私も８月の７日からですね、早速、登録して使ってみています。これ大変ごみ出しですとか、熊の情報というのは、生活に根差した情報が自分で選んで見ることができるというふうにすごいなというふうに思って、さらにこの通告書つくった後もですね、例えば、私、子供がいるんですけども、小中学校に提供されている給食の情報が写真付きで毎日くるというように、保護者にとってはすごくありがたい情報を選択して、しかも、それは勝手にこう見ることができるという形で、大変すばらしいサービスになっているなというふうに私も実感しております。今回、このリニューアルに当たってですね、このＬＩＮＥの公式アカウントの在り方をどうしていくのかというようなコンセプトの部分をどのように設定したのか教えていただければと思います
答弁 総務課情報化推進室長 山田哲哉
議長。
答弁 総務課情報化推進室長 山田哲哉
お答えします。できるだけＬＩＮＥ公式アカウントの利便性を実感してもらえるよう、ＬＩＮＥ上からオンラインで手続きが完結する固定メニューを配置しました。固定メニューから、し尿等くみ取りの申込み、水道の使用再開・休止に関する届出、みなくる等公共施設の予約申込みに関する手続など、これまで電話や直接来庁し行っていた手続が、２４時間いつでも申込み、届出ができるようになっています。このほか、電話での問合せが多いごみの分別や、ごみの収集に関する情報、また、ホームページへのアクセスの多い町立別海病院の診療案内情報などについても、専用の固定メニューを配置し、利用者が極力、少ないタップ数で、知りたい情報、該当のページへたどり着けるような構成にしています。また、妊娠・子育てに関するタブを設け、妊娠期、出産期、子育て期と、それぞれの期間に役立つメニューを配置するなど、ＬＩＮＥの利用割合の高い、子育て世代の方々を意識した作りにしています。答弁は以上です。
質問 9番 小椋哲也
はい。
質問 9番 小椋哲也
はい。ただいま、詳細な答弁をいただきました。要約すると、私の今聞いた認識では、かなり住民の利用者に寄り添った形で便利になるような形で組まれたのかなと。実際、私も利用してみて非常にそれが実現されているのかなというふうに思っております。ただ、今後ですね、いろんな情報発信をしていく上で、行政の組織というのは大変多岐にわたった部署があります。その部署から住民のこのような形で情報発信したり役立つだろうっていうような部分、今言われたコンセプトを実現する、情報発信を実現するためには、こういう情報は必ず情報を載せましょうだとか、適切なタイミングで情報発信しましょうというような基準づくりだったりルールづくりだったり、もしくは組織づくりだったりが必要になってくると思いますが、その辺について、今後、取り組んでいく方向性があれば教えてください。
答弁 総務課情報化推進室長 山田哲哉
議長。
答弁 総務課情報化推進室長 山田哲哉
お答えします。ＬＩＮＥをはじめとするＳＮＳを活用した情報の配信については、配信する情報、しない情報に明確なルールがなく、現時点では、所管課の判断によるところになります。このため、今後は、リニューアルしたＬＩＮＥ、また、既に運用を行っている、旧ＴｗｉｔｔｅｒのＸ、Ｆａｃｅｂｏｏｋ、ホームページ、そして、広報べつかい、それぞれの、ツール及び媒体の特徴を分析し、効果的かつ効率的な情報発信を行っていくためのルール作りを進めていきたいと考えています。答弁は以上です。
質問 9番 小椋哲也
はい。
質問 9番 小椋哲也
はい。具体的なルールを整備して、体制づくりも含めて行っていくという形で安心しました。一方ですね、利用者が８月７日から今日現在ですね、８１５人という形でかなり順調に数が増えていると思います。ただ、これＬＩＮＥのこのアカウントっていうものは、できるだけたくさんの住民の方が利用していただけばいただくほど行政のかけたコストに対するリターンも大きくなると思いますので、今後、この利用者数をどのように増やしていくのか、具体的な手法を方法等を考えていれば教えてください。
答弁 総務課情報化推進室長 山田哲哉
議長。
答弁 総務課情報化推進室長 山田哲哉
お答えします。先ほど、小椋議員におっしゃっていただいたとおり、９月４日から教育委員会の協力のもと、学校給食の献立を配食日にＬＩＮＥで配信することを試験的に実施しております。写真とメニュー食材にまつわる一口メモを一緒に配信しておりますので、御家庭での家庭のネタに、また、食育の一助になるのではと考えています。この学校給食のＬＩＮＥ配信に合わせ、各小中学校を通じて、全生徒の保護者の方に、ＬＩＮＥ公式アカウントの登録方法と、給食献立の受信方法を記載したペーパーを配付しています。生徒の保護者を含め、家族の皆さんが、ＬＩＮＥの利便性を実感し、友だち登録していただけることを期待しています。また、先般開催の産業祭では、防災啓発活動の中で備蓄品を配布する際に、ＬＩＮＥ公式アカウントに関する情報が掲載されたペーパーを配布しており、これに限らず、今後、開催される各種イベントの中でも、登録者を増やすための広報活動を行っていきたいと考えています。答弁は以上です。
質問 9番 小椋哲也
はい。
質問 9番 小椋哲也
はい。単純な広報紙の周知とかだけだと実効性が低いと思うので、今、産業祭などイベントでも、実際やっているという形で、今後はですね、いろんな特定のそれが集まる例えば特定健診だったりとか、各種検診だったりとか、そういう場所でも多分企画してやっていくような方向性を聞きましたので、明言はしませんでしたけど、いろんな場所を使ってですね、やっていくんだろうなということが感じ取れましたので、期待しております。もう一つ、私、実際利用してみて、で周りで利用している人のですね、声を聞いてもＬＩＮＥというのは、普段、日常的に使うのはどうしても情報のやりとりをするツールですので、公式アカウント登録して、役場から情報が来るとついそこに返信したくなる。これはどうなんですかだったりとか、意見を寄せたくなるけど、今は送っても使えませんというふうにしか返ってこないということで、ＬＩＮＥのツールの価値としては、双方向のやっぱり交流というものもあると思うんですが、その辺の機能については、今後どのような形で考えているのか教えてください。
答弁 総務課情報化推進室長 山田哲哉
議長。
答弁 総務課情報化推進室長 山田哲哉
お答えします。町と町民の皆さんと、双方向のコミュニケーションを図る上においても、ＬＩＮＥは有効的なツールであると考えています。ＬＩＮＥでは、町からの一方的な情報発信だけではなく、配信したメッセージを通じて、アンケートを実施することができるため、町民の皆さんからの声、意見を直接、容易に収集することが可能になります。９月４日から実施している、ＬＩＮＥによる給食献立の配信については、試験的に２学期が終了するまでの間、実施する予定です。３学期以降の配信については、給食献立の配信を受信している方を対象に、アンケートを行い、その結果を基に判断したいと考えており、このように町民の皆さんからの意見、要望を収集するためのコミュニケーションツールとして、積極的に活用していきたいと考えています。小椋議員言われたとおり、現状、今、ＬＩＮＥの中では決められたワード以外を打ち込んだとしても、それに対する返信ていうのは返ってこないようなつくりになっておりまして、今後ですね、何か特定のワードを入れた場合については、例えば問合せの部分についてそう言った行政の手続に関するワードを入れた場合においては、それに対する返答があるようなつくり込み、今後、もっとですね、充実するようなつくり込みをしていきたいというふうに考えております。答弁は以上です。
質問 9番 小椋哲也
はい。
質問 9番 小椋哲也
はい。