ＤＸによるまちづくりと役場組織の将来像について

質問　佐藤直人

それでは、通告に従いまして１点、ＤＸによるまちづくりと役場組織の将来像について質問させていただきます。１．ＤＸによるまちづくりと役場組織の将来像について今年度の組織体制として、ＤＸ推進係の設置、ＤＸ推進アドバイザーの招へいなどＤＸ推進体制が確立され、本格的なＤＸの推進がなされることに大きな期待をしているところであります。ＤＸとは単なるデジタル化ではなく、目指すまちづくりおよび組織体制を明確にし、その実現のためにデジタルも活用し、町民目線の「まちづくり」を推進していくものと考えます。適切にＤＸを進めるためには、全課・全職員がＤＸを理解し、一人一人が担当者という意識で取り組み、町民の皆さまにもＤＸの目的を理解していただく必要があります。昨年９月の一般質問で、ＤＸ推進にあたり「既存業務の見直しの実施」、「いつでも頼りになる役場を目指す」という答弁がありましたが、その具体的内容等を含め、下記の点について町長のビジョンをお伺いいたします。１．ＤＸによるまちづくりの将来ビジョン。２．「頼りになる役場」の具体的ビジョン。３．既存業務の見直しの実施状況についてでございます。以上、よろしくお願いいたします。

質問　佐藤直人

丁寧で踏み込んだ答弁をいただきましてありがとうございます。その上で２点目、質問とお願いも含めてになるかなと思いますが、まず、既存業務の見直しというところで、新たな視点でというところで、ぜひ、ガンガン、どんどん進めていただきたいと思います。ここは私も非常に興味があります。今後、担当部署のほうと情報交換をしつつ、私自身も勉強させていただきたいなと思いますので、よろしくお願いいたします。それから、まちづくりの将来ビジョンでございます。ＤＸであれ、何であれ、まちづくりの将来ビジョン、総合計画の記載のもの、事業を実現する、これはもう当然のことだと思います。その中で、答弁にありました限られた人的資源、予算を最大限に生かせる体制、きっといろんな分野でいろんな課題がある中、それを解決していかなければならないという中で、それを統括するとこういう言葉になるんだろうなとはもちろん思います。１つ１つのビジョンをいうと、時間がいくらあっても足りないとは思うんですが、町長、もし可能であれば、もう少し具体的に、例えばなんですけれども、医療はこんなイメージ、教育はこうしていきたい、産業はこういった形で何か競争力をつけていきたい。よって、新得町が今よりももっとよくなる、変わる、ＤＸを通じて新しい付加価値を高めていくという目指す姿、方向性を、もしお話しいただければ、追加で答弁をお願いしたいと思います。それから、「頼りになる役場」というところで、お願いになるかと思います。答弁を聞きましたら、まさに私の理想とする組織像というものを考えていただいているというふうに認識をいたしました。ここの「頼りになる役場」、ここのポイント、町長も重々認識をされている中で、くどくて失礼な話になるかもしれませんが、やはり町民の方々、企業の方々含め、直接的にコミュニケーションを取る、この環境をつくる、私、ある意味、ＤＸを通じて「頼りになる役場」の一番の肝だと思います。もちろんデジタルを活用して、いつでもどこでも、行かない、書かない、迷わない、これももちろん大事です。ぜひ進めていただきたい。やはり、それプラス、いわゆる直接、超アナログの環境であると思います。職員の方が、困ればすぐに来てくれるとか、役場にいつでもいてくれる、それからいつでも話を聞いてくれる。そして、職員と一緒に考えてくれて、一緒に行動してくれる。そこまでいって初めて私、町民の方が求める「頼りになる役場」というのが完成するのかなと思っています。町長おっしゃるとおり、やはりぬくもりのある行政、目と目を合わせて話ができる、膝を合わせてお話しができるという、そういう環境を、ぜひデジタルの技術を使って、いわゆる人にしかできないアナログな、こういう環境をぜひ簡単にはいかないかもしれませんが、１日も早くこういったものを実現していただきたいと思います。それともう１点、質問になります。今、ご説明いただいたこのＤＸ、まず職員の皆さんがこのＤＸをどう理解し、どう実践していくのかというところになるんですけれども、ＤＸはあくまでも目的ではなく手段。どうしてもＤＸと聞くと、まずデジタル化みたいな発想になるかなというところもあるんですが、そういった中で、業務効率化のためのデジタル化という発想、もちろんこれも必要だと思います。ただ、やはりそれだけではなく、その先のまちづくりをどうしていきたいかというのは、職員の皆さん、一人一人考えていただかなければなりませんし、先ほど言った、「頼りになる役場」、「ぬくもりのある役場」という意味では、やはり町民の方々とのコミュニケーションをもっともっと充実、職員の皆さんにしていただく。そういった中で、やはり今後の仕事の内容というか、仕事のウエートが変わっていくのかなと思います。そういった中で、職員の皆さん全員がやはりＤＸという本来の目的を理解して、冒頭で申し上げたのですけれども、一人一人が担当者だという意識を持たないと、やはりＤＸはうまくいかないのかなと思っております。そうした中で、まず職員の理解、実際にどう進めるかという部分もご答弁をお願いいたします。以上です。

質問　佐藤直人

ありがとうございます。町長すいません、私の将来ビジョンをという説明が舌足らずだったと思うんですけれども。私が言いたかったのは、１つ、組織像としてのＤＸ、こういう組織にしていくという部分と、まちづくりとしてＤＸを活用してこうしていくというビジョンというところのお話しを聞きたかったというのが趣旨でございます。あらためてまた、今後も続く話なので、継続していろいろ情報交換をさせていただければと思います。最後、３回目というところで、また質問とお願いも出てしまうかなと思うんですが、まず、先ほど職員の理解推進というところでお話し、もろもろいただいた中で、最後、やはり町民の皆さんにこのＤＸというものをどう理解していただくかという部分でお聞きしたいというところでございます。きっと町民の皆さん、われわれとかもそうかもしれませんが、ＤＸ、英語なりデジタルというワードの時点で、きっと分からないという方ももちろんいらっしゃるでしょう。手続きがデジタル化になること、これに対する期待をしている方もいらっしゃる。一方で、それを不安に思っている方もいらっしゃる。本当にいろんな立ち位置でいろんな見方を、ＤＸというものを皆さんされているかなと思います。そういった意味で、やはり本当の意味でのＤＸ、「頼りになる役場」になる、誰一人取り残さないという意味で、きちっと町民の皆さんにも安心してもらう。それから、やはり限られた財源の中でＤＸの取り組みをしていくわけですから、そういった部分も含めてしっかり伝えていく、町民の皆さんに理解をしていただくというのは必要不可欠なことかなと思います。当然、町民の皆さんへの説明というのは、私も議員として当然しかるべきタイミングで町民の皆さまに伝えていく役目が当然あるというのは分かった上ですが、あらためて町の町民の皆さまへの理解、どうやって進めるかというのをお聞きしたい。それから、最後、これもＤＸ全体のお願いになります。自治体のＤＸ、どうしてもシステム導入とか、こんなデジタル化をしましたというところに、何か注目されがちなのかなと思います。やはりただ、重要なのはそのＤＸという道具を使った上での、その先の町の変化だとか、新たな価値だとか、組織の在り方だとかというところに注目されるべきであると思います。今後、新得のＤＸを進めるにあたって、やはり結果に注目される、これが真のＤＸなんだといわれるＤＸを進めていただければと。それにプラス、やはり町民の皆さまのためのＤＸであります。町民の皆さまがＤＸが進んでいくことに対して、自然と笑顔になる、期待に胸が膨らんでいく、ドキドキわくわくするようなＤＸをぜひ進めていただきたいと思います。当然、私も議員として、ＤＸ推進に全力で取り組んでいきたいと思っております。以上、質問とお願いで終わります。よろしくお願いいたします。