行政内におけるDX（デジタルトランスフォーメーション）導入後の状況について

質問　3番 武井祐司

令和７年第３回定例会に当たり、通告に従い、一般質問をいたします。行政内におけるＤＸ（デジタルトランスフォーメーション）導入後の状況について、質問をいたします。以下、デジタルトランスフォーメーションのことをＤＸと訳して述べます。まずは、士別市におけるＤＸ導入について担当職員はじめ全職員の皆様の尽力に敬意を表します。仕事、暮らし、教育はじめ、社会全体で着実にＤＸ化が進んできていることは、日々のあらゆる場面で感じるところであります。士別市においても、士別市役所ＤＸ推進基本方針が策定され、それに基づき導入が進められていると認識しております。私の個人的な使用感で言いますと、施設へ出向いたり時間帯の制約がなく、手続や申込みができる部分はとてもありがたく、便利に利用しているところであります。この推進基本方針が令和７年までとなり終盤であることから、以下、４つの点について質問をいたします。初めに、令和４年から開始されている士別市役所ＤＸ推進基本方針に基づいた本市におけるＤＸ導入の進捗状況をお聞かせください。また、市民サービスの一つとして、既に導入されている公共施設予約サービスの登録者数及び検診予約システムの利用者数をお示しください。次に、デジタルと名のつくとおり、デジタルデバイス、つまりパソコンやスマートフォンなどを使用することが必須となるのがＤＸであります。1990年代半ばからパソコンやインターネットが普及しはじめ、およそ30年がたとうというところでありますが、世代によったり個人の置かれた環境によっては、デジタルデバイド、つまりデジタルデバイスの利用機会や利用能力に格差が生じることがあります。ＤＸ推進基本方針においても、デジタルデバイド対策が記載されておりますが、実際に対策の効果は現れているのかどうか、お聞かせください。次に、ＤＸにより市役所内の業務改善の進捗状況について伺います。ＤＸ推進基本方針においては、若年労働力不足が深刻となる2040年問題について触れています。労働生産性を向上させる上でのＤＸ導入は、官民問わず必須となっております。市役所内でも様々な取組をされているところでありますが、基本方針に基づく取組がどのような進捗状況であるか、お聞かせください。次に、士別市役所ＤＸ推進基本方針は、令和４年から令和７年という区切りでつくられているものであります。およそ半年後には令和８年度となるわけですが、新年度より推進基本方針はつくられるのか。また、その際には士別市で新たに導入、準備する分野があるのかお聞かせください。質問は以上となりますが、私の意見として一つ述べさせていただきます。ＤＸ、ＤＸと、最近ではまたＡＩ、ＡＩとも毎日言葉が飛び交う状況にあります。いつしかこれらを導入することが目的としてすり替わってしまうこともあります。目的は、市民に対する利便性の向上や職員の労働生産性の向上など、全て対人間であるということに尽きます。その先に、一人一人の笑顔を思い描くような、単なる利便性だけではない人に優しいＤＸをはじめとする技術の導入となることを願っております。以上、意見として付け加え、質問を終わります。 （降壇）

再質問　3番 武井祐司

再質問をさせていただきます。最後に市長がおっしゃいました、令和８年度以降、さらにいろいろな手段が講じられて、特にいろんなデータのオープンデータ化というのは非常にこれから士別市内だけではなくて、対外的にも非常に有効な手段であるかと思いますので、ぜひともよろしくお願いしたいと思います。そこでですが、デジタルデバイド対策の部分で、講習会が数多く開催され、受講者数も299人ということで、今、御報告いただきました。もちろん全ての方が使えるようになるというのが一番いいのかとは思いますけれども、どうしても苦手ですとか、私はやらないと、極端にいうと、言ってしまう方もいらっしゃるかと思います。その中で、ぜひ、デジタルだけではないアナログも、紙ですとか実際には窓口対応、役所の中の窓口対応の部分になるかと思いますけれども、そういう対応もなるべく効率的に分かりやすくできるように、今後デジタル化と同時になっていけばいいなと考えているところですが、今までの答弁で全てデジタルのほうだけで振ってしまいましたので、アナログのほうでもどのようにお考えなのかということを、ちょっとお聞かせいただければと思います。