石狩市議会 議会だより（第221号・2025年2月発行）
市職員をカスハラから守るために
議会だよりの要旨によると、2025年2月、石狩市議会の一般質問で、阿部裕美子議員が質問し（見出しは「市職員をカスハラから守るために」）ました。
- 質問者
- 阿部裕美子 議員
- 答弁者
- 記載なし
議会だよりの要旨から。全文は議会だよりでお確かめください。会議録の全文は石狩市議会の会議録検索で読めます。
議会だよりは、議会が発行する広報誌です。一般質問を議会が紙面にまとめた要旨で、議場での発言そのものではありません。ここでは冒頭の一部だけを載せています。
この件の要旨は、紙面の画像を AI が書き写したものです（紙面から文字をそのまま取り出せない、または取り出した文字の並びが崩れていたため）。数字や固有名詞は原本でお確かめください。
質問（要旨）
市民との対面や電話応対時に市職員が暴言や脅迫を受けるカスタマーハラスメント対策について近年、窓口や電話などで職員に対する長時間の拘束や恫喝などの状況が見受けられること、その対応として複数人で連携し対応していること、マニュアルを本年度中に定め…（続きは議会だよりで）
答弁（要旨） 答弁
名札を従前のフルネームから変更する対応については今後庁内だけではなく職員組合とも協議を重ねた上で、例えば平仮名表記で名字のみとする場合も含め、個人のプライバシーが損なわれるような形は避けたいと考えています。（市長）