倶知安町議会 令和6年第3回定例会 議会だより（第203号・2024年12月発行）
思いやりのある窓口対応を
議会だよりの要旨によると、2024年12月、倶知安町議会の一般質問で、坂井美穂議員が質問し（見出しは「思いやりのある窓口対応を」）、町長が答弁しました。
- 質問者
- 坂井美穂 議員
- 答弁者
- 町長
議会だよりの要旨から。全文は議会だよりでお確かめください。会議録の全文は倶知安町議会の会議録検索で読めます。
議会だよりは、議会が発行する広報誌です。一般質問を議会が紙面にまとめた要旨で、議場での発言そのものではありません。ここでは冒頭の一部だけを載せています。
質問（要旨）
窓口で対応する職員は役場の代表である。幅広い年齢層、さまざまな事情を持つ方等、多くの方たちが役場庁舎を訪れる。庁舎まで来るのも困難な方もいる。状況を把握し、何度も足を運ばせないような真剣な対応や工夫が求められる。窓口対応についてマニュアルな…（続きは議会だよりで）
答弁（要旨） 町長
現在、本町では窓口対応マニュアルは作成していないが、今年度、町独自としては初めてとなるが、全ての職員を対象とした接遇研修を５月に開催した。これからも窓口に来る住民の方々に対して、職員一人一人が町民に寄り添える窓口対応により一層努めていく。