森町役場職員の対応について

議員の質問　7番 西村豊

それでは、質問をさせていただきます。森町役場職員の対応についてであります。日ごろからよく利用されております町役場に勤務している職員の対応についてですが、役場へ行っても挨拶がない。何課へ行ったらいいかわからず迷っていても声をかけてくれず、知らない顔をされるなど、町民よりこのような声が出ております。町民のみならず、町外、道外からもお客が来る場所ということで、入り口付近に受付をつくるのはいかがでしょうか。１カ所受付をつくることにより、挨拶、案内などがそこで済みます。町長は、どのようにお考えでしょうか。町長の意見をお伺いいたします。

議員の再質問　7番 西村豊

ありがとうございます。受付をつくるということは先送りだということだと思いますが、ほかの町ではつくっているところもあります。近隣では八雲、鹿部などがあります。それで、職員の全員が意識改革をしなければだめだと。もっともです。そこで、町民は役場に行っても雰囲気が悪いと。それから、上から目線で見ると。それと、行きづらい。役場に行っても行きづらいのだと、こういうのが大変出ています。それから、ある部署に行ったら、カウンターの前で済みませんと言っても顔を上げても知らないふりだと。こういう部署もある。これは、町民から不満がいっぱいあるのです、町長。これを職員全員が直さなければだめです。わかるのだ、これは。もっともなのだ。町長が幾らいい話ししても、職員なのだ。それで、今日例えばここで今やっていること、一般質問されているよと、こういうことを職員全員が知っていますか。わかるのかな。例えば西村議員からこういうこと出たぞと。みんなどう思うと。そういう話はありますか。朝に例えば各部署でミーティング、そのときに、おい、こういう問題出たと。だから、気をつけろよと、挨拶すれよと、こういうことをやればいいのです、まずは。町民から苦情出ないの。それで、町長、役場の業種、業種と言えば変だけれども、建設業だとか、いろいろなのあるでしょう。１つは、何の業種だと思っているのか、みんなが。これは、町長からの答弁ではなくて各課長から答弁欲しい。できればだよ。できなければいい。できるのであれば、各課長からこういう業だと思いますというやつです。それと、朝のミーティング、これはやっているのかどうか。こういうものをやっぱりきちっと。町長でないのだ、挨拶しなさいというのは。職員全員、各課長が、各部署がそう言ってみんなに挨拶しろよと、これだけのことなのだ。何も難しくないのです。簡単なことなのだ。人に頭下げて何悪いと。誰損する。損は何もしないから、頭下げなさい。頭下げるということが一番いい。怒らないから、誰も。ということで、先ほどの３問についてちょっと答弁をお願いします。それと、町長、課長でいいのだったかい。できれば町長のほうから指名してくれればいいな。助かる。どういう、何の業種に思っているのか。

議員の再々質問　7番 西村豊

まず、サービス業ですね、役場は。と思うのです、僕も。思っているのです。それで、サービス業といったらいらっしゃいませから始まると思うのだ。だから、徹底してこれやはり各課長がみんな帰ったらこういうこと言われているぞと。言われるということは、町長が言われるのです。町長が悪いと。町長がかわったら悪くなったと言われるから、みんなも、各課長も気をつけてくれと僕は思うのです。各課長もみんな職員に言って、帰ったらこういうこと言っているぞと。それと、個人的に誰がどうだということは聞いているけれども、どこの部署が悪いと聞いている。だけれども、それ言ってしまえばだめだけれども、ただ本庁だけでない。砂原支所も同じだ。離れている部署もあるけれども、みんな一緒だ。声はみんなから、雰囲気が悪い、とにかく挨拶がないというのがそうだから、くれぐれも気をつけてやってほしいと思うのです。サービス業ということだから、それに徹底してほしいと思います。町長、再度きちっと本当に言ってくれ、ただ口に出すだけではなくて、今日のことを、言われたことを。必ず守ってくれ。以上です。ちょっと答弁、必ず言う、それ伝えてくれるかどうか。