事業の効率化と成果の最大化について

議員の質問　4番 福嶋豊

事業の効率化と成果の最大化について町長にお伺いいたします。事業数の増加と財政の圧迫という現状において行政運営の効率化と成果の最大化は避けて通れない課題です。この課題を解決するためには、多忙な現場の職員こそが最も非効率な業務を把握しており、改善のヒントを持っていると考えます。そこで現場からの提言を組織的に吸い上げることにより成果の最大化や業務の効率化を実現する仕組みを構築すべきです。つきましては職員が日々の業務の中で感じている非効率な業務や改善案を直接匿名で気づいた時に提案できる目安箱のような仕組みを早急に設置すべきと考えますが、町長の所見をお伺いいたします。

議員の質問　4番 福嶋豊

現時点で面接が定期的に行われている、その場で意見の汲み上げっていうのも行っている。そのような話は以前から伺っていたのでそれ自体は理解しているんですけども、やはりそういった面接の場となってしまうと上司が相手となるケースがほとんどだと思いますので、職員の立場で考えるとなかなか率直な意見というのは言いづらいのも実際あるんではないかなというふうに思います。その業務の非効率性の部分においては特に指摘しにくい点に上がるんじゃないかなと思いますので、やはりその匿名性っていうところも担保されていないっていう今現状の仕組みの欠陥部分ではあるのかなと私自身は感じております。また業務改善のアイデアっていうのはやっぱり多忙な日々の中でこそ生まれるものだと思いますので、面接の時期を待ってとか、話す機会を作ってとかっていう何かを待っているっていうところではなくて、気づいたときにすぐに提案できるっていうことに非常に大きなメリットがあるんじゃないかなというふうに思いますし、間をあけてしまうとやっぱり忘れられてしまうっていう機会ロスにもつながっていく可能性も多く含んでいるのかなと思います。目安箱自体は実際コストが発生するものではございませんし、匿名性というところも担保できるところから業務改善を継続的に推進する上では有効な手段だと。実際に民間企業でも他の自治体でも実施しているところはあると思いますので、そこを参考にしながらぜひせたな町でも実施というふうにしたらいかがかと思うんですがいかがでしょうか。

議員の質問　4番 福嶋豊

私としては具体的なほうがわかりやすいかなと思いましてあえて目安箱っていうような形で提案をさせていただいてはいるんですけども、業務改善という部分に対して着手して進めばどんな形でもいいとは思ってはいるんです。ただやはりなかなか仕組み上改善っていうところまで動きにくいのが行政でもあるのかなあというふうに思うところがあったので、あえて具体的に提示させていただきました。その上で先ほど匿名ではないと、要は深掘りができないという内容だったとは思うんですけども、なので名前とか、相手に直接口頭で伺ってどうこうっていうのではなくて、どのような内容だったらそれを評価してあげて実際実行に移そうかっていう選定するためのプロセスっていうのを明確にしておけばそこはクリアできる内容じゃないかなと思うんです。中身がどこまで深掘りされた内容が提示されてきているかっていうところが重要な問題であって、名前が必要かどうかっていうのは問題ではないと思うんです実質は。なのでそこのプロセスをまず策定していただいて、提案された内容に対して匿名だったとしてもやるべきか、やらないべきなのかっていう改善案自体がいいか悪いかを判断できる指標を作ればいいんじゃないかなというふうにまず思います。それと目安箱を設置しようがしまいがなんですけれども、やはり職員に声をかけて回ってもなかなか提言というのは出しにくいのが現状というか当たり前の話だと思うんです。その中で最初に私のほうから言わせていただいてるようにヒントはやっぱり職員が持っているというところで、やっぱりトップ自ら業務改善に対してボトムアップの必要性っていうのを責任持って取り組んでいただければなと思いますので、その点においてお答えいただけますか。