役場庁舎内の総合窓口設置について

議員の質問　4番 黒田勝幸

おはようございます。それでは、通告に従いまして、２問について一般質問をさせていただきます。まず、役場庁舎内の総合窓口設置についてでございます。昨年３月議会において同僚議員から役場には町民はもとより町外からもお客様の来る場所なので、案内する受付をつくってほしいとの質問がありました。町長の答弁は、職員の対応の指導改善をもって十分とらえるので、設置しない考え方の答弁でした。実は、今年の春に木古内町の方が自分の身分をあかし、御幸町大通りの商店を尋ねたところ対応した職員は、個人保護条例があるので、お知らせできないので、そこに公衆電話があるので、電話をかけて迎えに来てもらってはと言われたそうです。個人名を尋ねているのならともかく、商店の場所を尋ねているのに教えてもらえなかったそうです。森町役場はどうなっているのかとの苦情がありました。実は、５月に議会が行政視察に九州の九重町と平戸市に行ってきました。両町ともに総合受付窓口があり、１日平均100人から150人の利用者があるとのことでした。また、先般私は上川管内の美瑛町役場を訪問いたしました。総合窓口があり、親切丁寧に対応してくださいました。森町役場は、本庁と新棟、２棟があり、わかりづらいので、専用窓口を開設し、利用者の利便性向上を図ってはいかがでしょうか。以上です。

議員の再質問　4番 黒田勝幸

町長、昨年の３月に町長が職員に対していろんな点で指導していって、そういうことのないようにするということを言っているわけでしょう。それから、この春にそういう苦情があった。１年たっている。町長の言うとおりになっていないわけ。だから、質問している。今の話なら検討するということなのだけれども、いつまで検討するのだかわからないけれども、まず１つの事例として、これも春先なのですけれども、やっぱり御幸町の商店の人がある課に問い合わせしたそうです、お電話で。御幸町の何々商店ですけれどもと。そしたら、その対応した職員が御幸町ってどこにあるのですかと言ったそうです。もう考えられないようなことなのです。仮に対応した職員が森町出身でなくても、森町の職員になったのだから、まして役場は御幸町にあるわけでしょう。それをそういう対応だったということで、本当にあきれているわけ。考えられないでしょう。そういう考えられないことがある。だから、仮に総合窓口つくっても、別に新しい人を増やしなさいなんて言っているわけでないでしょう。森の庁舎は、出入り口にもよるけれども、例えば戸籍のところでも看板１枚上げればいいわけでしょう。その職員が対応すればいいことなのです。少し教えて知識を持ってやってくれればそれでいい話なのに、そんなに検討することでもないのでないかなと思うのだ。先般函館の帰り七飯町も寄ってきました。それから、大野町にあります北斗市の分庁舎というのかな、あそこも寄ってきたけれども、あるのです、皆さん。やはり聞くと利用者もあるのです。だから、役場というのは、森町、町内の人だけ利用するわけでないでしょう。だから、そういうものを設置したらいかがですかと言っているのに、何もそんなに検討すること、何でそういうふうにこだわるのか。看板１枚上げて、そこにいる人が兼務してやればいいことでしょう。新しく職員を雇えというわけでないのに、何でそんなあれなのか。３月の答弁と同じようなことしゃべっているのか。３月もそういうようなことしゃべっているのです、町長。検討するだとか職員徹底するとしゃべっている。だけれども、なっていないでしょう。なっていないから質問しているのだ。そして、この春に身分を明かしたという人、木古内町の議員さんだった。議員の名刺を出して尋ねているわけ。個人保護条例って、だからさっき聞いたように森町の個人保護条例というのは範囲というのはどうなのですかと聞いたのだ。商店までもそうなの。これなら町発展しないでしょう、そういうことしていたら。商店聞いているのに教えてもらえないのだったら。おかしくないかい。町長という立場だから何でもしゃべられないからあれなのだろうけれども、そうなの。もう一回聞きたい。個人保護条例ってどこまでなの、森町の。何でもだめなのだ、聞けば。それと、毎度検討しなければならないと、大した問題ないと思うのだけれども、その辺の真意を聞きたいです。

議員の再々質問　4番 黒田勝幸

町長、今話聞いていると、少ない職員数の中でいろいろやりくりしながら役場の行政の仕事をしているのだよと。そういうこともありますので、そういうことも含めて今後も検討していくという答弁ですよね。町長は、職員がぎりぎりのところでやっていると。確かに合併以後年次的に減らしてきているのはそれは事実です。だけれども、職員も減らしているか知らないけれども、人口も減っているわけでしょう。合併の10年間で3,000人減っている。だから、人も減らすの当たり前だと、町民から言わせたらそうなの。町長は少ない人員だと言っているけれども、町民の間で少ないなんて誰も思っていない。何であんなにごちゃごちゃいるのだと、そういう感覚しかないのです、町民から言わせると。それと、議会でもたびたび議員の間から質問出ているわけでしょう。今後の削減についてどうするのだとかいろいろ出ていますよね。それと、人員減らすためにコンパクトにしたほうがいいと。グループ制という方法もありますよとか、いろいろあるわけでしょう。そういう質問というの出ているでしょう、議会でいつも。だから、少ない人数の中でいかに効率的な仕事をするかというのが理事者の考え方でしょう。だから、検討するということだからいいけれども、早目に検討して。そうでないと、時期見てまた同じことしゃべらなければならないから。そういうことだけ約束してください。もう一度お願いします。