総合窓口の導入について

議員の質問　15番 斉藤優香

通告に従いまして、質問させていただきます。総合窓口導入について。町民のニーズが多様化し、また高齢化が進み、単身もしくは夫婦のみの世帯が増えている中、バリアフリーでもなく、複雑な庁舎は来るだけでも大変な上に、相談したいことや心配事があるが、どこに行ったらいいのか、誰に聞いたらいいのか分からないといった声をよく聞きます。現在の窓口は各課に分かれているため、関連する手続について複数の窓口を行ったり来たりしなければならないこともあります。それらを改善し、誰でも利用しやすく分かりやすい、そして迅速に対応し、各課につなげることができる総合窓口が必要です。住民の利便性や満足度の向上、窓口業務の効率化が実現する総合窓口を早急に導入すべきと考えますが、町長の所見をお伺いします。

議員の再質問　15番 斉藤優香

町長の答弁でもありましたように、これから行政側のデジタル化が進み、体制が整い、使う側のスキルアップも整うと、総合窓口というのがいずれ可能になって、ワンストップ化ができるのではないかという感じは受けました。ですが、今現状を変えていくということを少し考えていただきたいなと思います。例えばお客様のことを第一に考えているところ、病院、ホテル、デパートなどには必ず総合案内所というのがありまして、そこがあることによってスムーズに問題の解決につながり、安心が得られていると思います。森町役場も各課にたどり着くと、とても親切で丁寧に対応していただいてもらえているという声は聞こえてきますが、そこまでにたどり着くまでが大変という声が聞こえてきます。問題を抱えている、相談事があるなど、どこに行ったらよいのか分からない方々に寄り添い、すぐに聞ける案内所の設置と併せて、亡くなった際の手続は多岐にわたります。心身的にも大変だと思います。１か所で全ての手続が終わることにより、手続される方の負担を軽減するお悔やみ窓口の設置を提案します。まずはできるところから部分的に導入していきませんか。町長の所見をお伺いします。

議員の再質問　15番 斉藤優香

今町長がおっしゃられたように、これからデジタル化が進み、町民も便利になっていくとは思うのですけれども、デジタル化が進むだけではなく、ちょっと庁舎を見回していただきたいのですけれども、皆さんが忙しく下を向いていたりした場合、本当にすぐに気がついていただけるのかというところを不安に思っている方々っているのです。忙しくしているのに声かけていいのかしらという方たちは大勢、割とそういう声聞きます。しばらく待ってから、手空いてからちょっと声かけてみたのよねとかということも聞くので、やはりいたら今日はどうなさいました、どういう心配事ですかとかというすぐに声をかけてくれるというのが町民に対するサービスではないかと思います。それとともに、森町役場通われているとか通い慣れている方はあまり気がつかないとは思うのですけれども、例えば庁舎に初めて来た人、不慣れな人、障がいのある方でも、この森町の庁舎古いですけれども、本当に大丈夫ですかと私は言いたいのです。こんなことかと思うかもしれないのですけれども、常に見慣れた目線で見ていると気づかないことがあって、例えば庁舎の案内図は各種ポスターに紛れて、小さな字で書かれているコピー用紙なので、よく探さないと分からないのです。棟が分かれていると思うのですけれども、そちらにもあるのを確認ができないのと、あと業務案内図とかそういうのがあればより親切に、初めての方でも私の用事はここの課なのだというのが例えば案内所がなくても自分でも探せるというようなものを作っていただく。各種案内板の設置をしていただき、誰でも使いやすく、親しまれ、喜ばれる町民サービスの場になるような庁舎全体を見直してはいかがでしょうか。それとともに、これから先は総合案内窓口導入に向けての取組と、できれば本当に総合案内所、１人いてくれて、例えば大きな銀行とか行くとそういう方がすっと寄ってきてくれて、今日はどうしましたかと言って、ここですよと。やっぱりそうやってもらえると、よかったなと、すぐに手続が終わったとかという、そういう満足して帰っていただけるということを心がけることはできないかなというのと、お悔やみ窓口はほかでも導入しているところもありますので、ぜひまずはそこからやってみるということを提案しますが、再度町長の所見をお伺いします。